Resumo: As instituições de ensino superior devem buscar desenvolver práticas mercadológicas para sustentar a sua continuidade no mercado. Autores de marketing educacional defendem a profissionalização e aplicação de tradicionais técnicas de marketing, tais como a pesquisa de mercado, que possui destaque e importância no apoio às decisões de marketing em instituições de ensino superior. Esse estudo apresenta o relato de uma experiência da implantação de pesquisas com o prospect e aluno de uma instituição de ensino superior e como a agenda de pesquisa pode auxiliar em decisões fundamentais e amparar programas de relacionamento com o aluno.

Palavras- chave: Pesquisa de marketing; Marketing educacional; Net Promoter Score