Resumo: Este artigo é uma revisão sistemática sobre a “comunicação não verbal como ferramenta de melhoria de serviços”, afim de verificar lacunas para estudos futuros. Realizaram-se buscas nas bases: Sage Journals, Scielo.ORG, ScienceDirect, Scopus, Web of Science, Wiley Online e World Scientific, utilizando as palavras-chave: “nonverbal communication” OR “non-verbal communication” OR “body language” AND service. Restringiu-se a análise a review articles e research articles publicados entre 2009 a 2019, obtendo-se 8.267 artigos. Após aplicado filtro por tipo de publicação e as palavras non-verbal OR nonverbal AND service no título, resumo ou nas palavras-chave e áreas de conhecimento de aderência ao assunto, obteve-se 148 artigos. Excluídos os indexados em mais de uma base, obteve-se 37 artigos. Após a leitura destes, evidenciou-se que alguns abordavam somente um dos assuntos de interesse, não contribuindo para esta revisão. Por fim, foram selecionados os 17 artigos que abordavam os dois assuntos de interesse desta revisão, onde: 12 estudos utilizaram abordagem quantitativa, 04 com abordagem qualitativa e apenas 01 com abordagem qualitativo e quantitativo. Os métodos utilizados foram: 09 estudos de caso, 06 experimentos, 01 de revisão e 01 com grupos focais. O instrumento de coleta de dados mais utilizado foi o questionário. As técnicas de análise de dados foram: 15 com análise de conteúdo e 02 com análise do discurso. Após análise, evidenciou-se que a pesquisa da comunicação não verbal e serviços possui limitações, especialmente na coleta de dados onde, os instrumentos utilizados até o momento podem ser insuficientes para capturar a totalidade das informações esperadas.

Palavras- chave: Comunicação não verbal; serviços; melhorias