Resumo: Este estudo tem por objetivo identificar os indicadores mais apropriados para avaliação do desempenho em uma empresa que atua no segmento de conectividade, de acordo com seus investimentos em comunicação de Marketing e Publicidade. Foram relacionadas as ações de comunicação realizadas pela empresa para identificar as métricas existentes e, mediante análise feita por pesquisas exploratória, documental e qualitativa, o trabalho foi concluído com a proposição da métrica mais assertiva para mensuração de resultados das ações de comunicação de Marketing realizadas pela empresa.

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