Resumo: Este estudo tem como principal objetivo demonstrar a relevância do processo da venda consultiva como ferramenta estratégica de negociação e fidelização. Para tanto, buscou-se entender mais profundamente as competências do processo da venda tradicional, seus conceitos, a satisfação e comportamento do cliente diante a este modelo. Com isso, através deste modelo possibilitar a atuação para maior probabilidade de efetivação da venda, além da relação de confiança e duradoura.

Palavras- chave: Venda consultiva; Competências; Resultados; Marketing.