Resumo: A cultura contemporânea, permeada pela consumolatria, traz à ribalta mudanças relevantes para a construção das sociedades, dos Estados-nação, sujeitos e organizações; a guinada nas socialidades com o desenvolvimento das tecnologias da informação e a eclosão das redes sociais da Internet delineiam novas formas de relacionamento, proporcionando mais compartilhamento e trocas velozes, derrubando a noção de espaço e tempo, tão valorizados hoje. Porém, também aceleram as descontinuidades, a decepção, a frustração e a falta de solidariedade. Neste sentido, este artigo problematiza, por meio de uma discussão teórica, o discurso publicitário da felicidade e a decepção do sujeito/consumidor que ganha visibilidade nos sites sociais de reclamação. Neste confronto, a confiança se apresenta como uma esperança, tornando-se uma aposta necessária para uma relação mais honesta com as alteridades na sociedade da decepção.

Palavras- chave: Comunicação Corporativa. Consumo. Sites Sociais de Reclamação. Felicidade. Decepção.